Bem-vindo(a) à Modern Lar®

Olá, prezado(a) cliente Modern Lar!

A Modern Lar® atua em parceria com fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados, garantindo uma logística eficiente e otimizada — tudo para que sua entrega ocorra da melhor forma possível e no menor prazo.

Pode ficar tranquilo(a)! Tanto nossa equipe quanto nossos parceiros prezam por uma experiência de intermediação online segura, transparente e satisfatória. Para tornar sua jornada ainda mais tranquila, oferecemos:

• Rastreamento em tempo real, com acesso de qualquer lugar do mundo.
• Atendimento personalizado via e-mail, com suporte rápido e humanizado.

Envio

Produtos de envio internacional Na Modern Lar®, os produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores parceiros internacionais — ou seja, o estoque está localizado fora do Brasil.

Prazo de envio: é considerado o prazo de despacho do produto, em média de 2 a 5 dias úteis. Prazo de entrega: o prazo estimado é de 7 a 30 dias úteis, contados a partir do momento em que o pedido é despachado pela transportadora e o código de rastreio é gerado.

Em alguns casos, esse prazo pode ser estendido devido a fatores logísticos fora do nosso controle, como processos alfandegários, greve dos Correios, fiscalização sanitária ou tributária e limitações operacionais dos Correios em determinadas regiões.

Reforçamos que o código de rastreio será enviado ao cliente em até 7 dias úteis após a confirmação da compra, permitindo o acompanhamento completo da entrega até o destino final. Estamos com prazo médio de 20 dias corridos após o envio do rastreio para entrega dos nossos produtos.

Obs.: em casos de força maior (greve, problemas aduaneiros, novas leis, pandemia ou fatores externos que estão além do nosso controle), o prazo de entrega será dobrado.

Alfândega

Caso o seu pedido seja taxado pela alfândega brasileira, não se preocupe — a Modern Lar® se responsabiliza integralmente pelo pagamento da taxa. Você não precisará gerar nenhum boleto ou realizar qualquer pagamento adicional. Todo o processo de liberação será feito pela nossa equipe, de forma automática e sem burocracia para você.

No entanto, em casos de taxação (evento superveniente considerado como força maior), o prazo de entrega poderá ser dobrado, conforme diretrizes dos Correios e da Receita Federal, sobre as quais não temos controle ou poder de antecipação. Nos comprometemos a acompanhar todo o processo e manter o cliente informado em caso de qualquer intercorrência.

Cancelamento

O cancelamento do pedido pode ser solicitado em até 24 horas após a confirmação da compra. Após esse prazo, caso o pedido já tenha sido despachado, não será possível cancelar o envio, por se tratar de uma operação internacional com logística automática.

Nesses casos, orientamos que o cliente aguarde o recebimento do pedido e, se desejar, entre em contato com nossa equipe após a entrega para solicitar a devolução, conforme os critérios estabelecidos em nossa política de trocas e devoluções.

Reembolso

Para que sua experiência de compra em nossa loja seja incrível, contamos com nossa política de reembolso.

A devolução deve ser realizada no prazo máximo de sete dias a partir do recebimento (a data do recebimento é contada no prazo), devendo o cliente realizar todos os procedimentos e instruções da empresa para que o reembolso seja efetivado. O reembolso é realizado a partir do momento em que o produto chega em nossa filial no Brasil.

Pagamento

A confirmação do pagamento é feita automaticamente pela APPMAX, que também é responsável pela validação do pedido em nosso site. Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança, que pode ser por cartão de crédito, Pix ou boleto bancário. A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída.

Endereço

A Modern Lar® realiza o envio dos produtos exatamente para o endereço informado no momento da compra. Por isso, pedimos máxima atenção ao preencher os dados de entrega, como:

• Nome da rua, número e complemento (se houver);
• Bairro, cidade, estado e CEP;
• Nome completo do destinatário.

Importante: o frete grátis é garantido apenas no primeiro envio. Caso o endereço tenha sido preenchido incorretamente ou esteja incompleto, e o pedido não possa ser entregue, será cobrada uma nova taxa de frete para reenvio da mercadoria, cujo valor pode variar de produto para produto.

Destinatário ausente

É importante que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido, durante o horário comercial. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso em nenhuma delas, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima do endereço de entrega. Nesse caso, o cliente deverá comparecer à agência o quanto antes para realizar a retirada, dentro do prazo estipulado pelos Correios.

Se o pacote não for retirado dentro do prazo, ele será devolvido à origem ou retido pela alfândega — e, por se tratar de um pedido internacional, o produto não retorna para a Modern Lar®, sendo considerado perdido, sem possibilidade de recuperação.

Reenvio do produto (opção ao cliente)

Caso o pedido seja perdido por ausência do destinatário e não retirada na agência, oferecemos ao cliente a possibilidade de reenviar um novo produto mediante o pagamento de uma taxa, que pode variar de acordo com o item. Em geral, essa taxa corresponde a 50% do valor do produto original, podendo variar de acordo com o tipo, peso e fornecedor. Se o cliente optar por não arcar com essa taxa, o valor original pago será considerado perdido, uma vez que o primeiro item foi extraviado por motivo alheio à responsabilidade da empresa.

Endereço incorreto ou incompleto

O preenchimento correto do endereço de entrega é inteiramente responsabilidade do cliente. Caso o endereço seja informado de forma incorreta ou incompleta, os Correios não realizarão as tentativas padrão de entrega. Nesses casos, o pacote será automaticamente direcionado para devolução ao país de origem — que pode ser China, Ásia ou Europa, dependendo do fornecedor.

Os Correios informam que não há garantia de retorno do produto ao remetente em envios internacionais. Na prática, o item será retido, extraviado ou destruído no processo de devolução, ou seja, o produto não retorna para a Modern Lar® e será considerado perdido, sem possibilidade de recuperação.

Esse tipo de situação configura falha de responsabilidade do cliente, e infelizmente gera prejuízo direto para a loja, que também não recupera o produto. Por isso, o cliente perde o direito ao reembolso. Caso deseje receber o produto novamente, oferecemos a opção de reenvio mediante pagamento de uma taxa de frete adicional, a ser calculada conforme o produto em questão (em geral, 50% do valor do produto original, variável conforme tipo, peso e fornecedor). Essa medida é necessária para mantermos uma operação sustentável, justa e transparente com todos os nossos clientes.

Responsabilidade

A Modern Lar® se compromete a prestar suporte ao cliente durante todo o processo de intermediação. No entanto, algumas situações fogem da nossa alçada e dependem exclusivamente da atuação do próprio consumidor, como a recusa em retirar o pedido na agência dos Correios dentro do prazo estipulado ou a recusa em receber o pedido no momento da entrega.

Nesses casos, o pacote será devolvido à alfândega e, por se tratar de um pedido internacional, o produto não retorna para a Modern Lar®, sendo considerado perdido e destruído. Não será oferecida qualquer compensação, reembolso ou reenvio gratuito, uma vez que essas situações configuram abandono voluntário do pedido por parte do cliente e resultam na perda total do direito ao produto ou ao valor pago.

Atenção

A entrega dos produtos pode ser influenciada por diversos fatores fora do controle da Modern Lar®, como processos alfandegários, atrasos logísticos das transportadoras, greves, feriados, fatores climáticos e restrições regionais de entrega.

Por isso, caso sua compra seja feita com finalidade de presente, viagem ou uso em alguma data especial, recomendamos que seja realizada com antecedência, considerando possíveis variações no prazo de entrega. As postagens e entregas seguem o calendário de dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados locais e internacionais.

Em datas especiais e de alta demanda, como Natal, Ano Novo Lunar Chinês e outros feriados internacionais relevantes, podem ocorrer atrasos temporários nos prazos estimados de entrega, tanto por parte dos fornecedores quanto das transportadoras. Reforçamos nosso compromisso de sempre acompanhar o andamento dos pedidos e prestar o suporte necessário.