Prazos e Entrega

Bem-vindo à Modern Lar® – Prazos e Entrega

Olá, prezado(a) cliente Modern Lar,

A Modern Lar® atua em parceria com fornecedores Nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados, garantindo uma logística eficiente e otimizada — tudo para que sua entrega ocorra da melhor forma possível e no menor prazo.

Pode ficar tranquilo(a)!
Tanto nossa equipe quanto nossos parceiros prezam por uma experiência de intermediação online segura, transparente e satisfatória.

Para tornar sua jornada ainda mais tranquila, oferecemos:

✅ Rastreamento em tempo real, com acesso de qualquer lugar do mundo;
✅ Atendimento personalizado via e-mail, com suporte rápido e humanizado.

 

Produtos de Envio Internacional

Na Modern Lar®, os produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores parceiros internacionais — ou seja, o estoque está localizado fora do Brasil.

O prazo estimado de entrega é de 7 a 30 dias úteis, contados a partir do momento em que o pedido é despachado pela transportadora e o código de rastreio é gerado.

Em alguns casos, esse prazo pode ser estendido devido a fatores logísticos fora do nosso controle, como:

• Processos alfandegários;
• Greve dos Correios
• Fiscalização sanitária ou tributária;
• Limitações operacionais dos Correios em determinadas regiões.

Reforçamos que o código de rastreio será enviado ao cliente em até 10 dias corridos após a confirmação da compra, permitindo o acompanhamento completo da entrega até o destino final.

Estamos com prazo médio de 20 dias corridos após o envio do rastreio para entrega de nossos produtos.

 

Jogos de Cama Sob Encomenda

Observação: Para pedidos de jogos de cama, pedimos um prazo adicional de até 5 dias úteis para a confecção dos itens, já que são produzidos sob encomenda diretamente pelo fabricante, com todo cuidado e qualidade que você merece.

Esse prazo é contabilizado antes do envio à transportadora, e o rastreamento será disponibilizado normalmente após a finalização da produção.

 

Taxação Internacional e Liberação Alfandegária

Observação: Caso o seu pedido seja taxado pela alfândega brasileira, não se preocupe — a Modern Lar® se responsabiliza integralmente pelo pagamento da taxa.

👉 Você não precisará gerar nenhum boleto ou realizar qualquer pagamento adicional.
Todo o processo de liberação será feito pela nossa equipe, de forma automática e sem burocracia para você. No entanto, em casos de taxação (evento superveniente considerado como força maior), o prazo de entrega poderá ser dobrado, conforme diretrizes dos Correios e da Receita Federal, sobre as quais não temos controle ou poder de antecipação.

Nos comprometemos a acompanhar todo o processo e manter o cliente informado em caso de qualquer intercorrência.

 

Cancelamento de Pedido

O cancelamento do pedido pode ser solicitado em até 24 horas após a confirmação da compra, Após esse prazo, caso o pedido já tenha sido despachado, não será possível cancelar o envio, por se tratar de uma operação internacional com logística automática.
Nesses casos, orientamos que o cliente aguarde o recebimento do pedido e, se desejar, entre em contato com nossa equipe após a entrega para solicitar a devolução, conforme os critérios estabelecidos em nossa política de trocas e devoluções.

 

Código de Rastreamento

Como destacado acima, todos os pedidos realizados na Modern Lar® contam com rastreio em tempo real.

O código de rastreamento é enviado diretamente para o e-mail cadastrado no momento da compra, após o pedido ser confirmado e despachado para entrega.

📬 Prazo médio para envio do código:
5 dias úteis após a confirmação de pagamento.

⚠️ Alguns códigos de rastreio são internacionais e podem levar alguns dias para aparecerem no sistema de rastreamento nacional (Correios), principalmente durante o trânsito entre países.

🔗 Acompanhe seu pedido pelos links abaixo:

⠀⠀⠀- https://www.17track.net/pt
       - https://global.cainiao.com/
       - https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

 

FRETE 

Trabalhamos com diversas transportadoras parceiras, de modo a diminuir o valor pago de frete por você, nosso cliente. O valor de frete é específico por produto e por região do país que seu pedido será entregue. Porém, como temos várias parcerias, alguns produtos podem apresentar FRETE SEM CUSTO, certifique-se desse bônus na página do produto.
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REEMBOLSO

Para que sua experiência de compra em nossa loja seja incrível contamos com nossa política de reembolso.

*A devolução deve ser realizada no prazo máximo de sete dias a partir do recebimento (data do recebimento é contada no prazo), devendo o cliente realizar todos os procedimentos e instruções da empresa para que o reembolso seja efetivado! Para tal, o reembolso é realizado a partir do momento que o produto chegar em nossa filial no Brasil.

 

CONFIRMAÇÃO E CANCELAMENTO DO PAGAMENTO

A confirmação do pagamento é feita automaticamente pela Cartpanda Tecnologia de Pagamentos, que também é responsável pela validação do pedido em nosso site. Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança, que pode ser por cartão de crédito, pix ou boleto bancário. A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída.

 

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Modern Lar® realiza o envio dos produtos exatamente para o endereço informado no momento da compra.

Por isso, pedimos máxima atenção ao preencher os dados de entrega, como:

• Nome da rua, número e complemento (se houver);
• Bairro, cidade, estado e CEP;
• Nome completo do destinatário.
  

⚠️ Importante: O frete grátis é garantido apenas no primeiro envio.
Caso o endereço tenha sido preenchido incorretamente ou esteja incompleto, e o pedido não possa ser entregue, será cobrada uma nova taxa de frete para reenvio da mercadoria, o valor dessa taxa pode variar de produto para produto. 

Destinatário Ausente

É importante que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido, durante o horário comercial.

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso em nenhuma delas, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima do endereço de entrega.

Nesse caso, o cliente deverá comparecer à agência o quanto antes para realizar a retirada, dentro do prazo estipulado pelos Correios.

⚠️ O que acontece se o pedido não for retirado?

Se o pacote não for retirado dentro do prazo, ele será devolvido à origem ou retido pela alfândega — e, por se tratar de um pedido internacional, o produto não retorna para a Modern Lar®. Isso significa que ele será considerado perdido, sem possibilidade de recuperação.

Reenvio do Produto (Opção ao Cliente)

Caso o pedido seja perdido por ausência do destinatário e não retirada na agência, oferecemos ao cliente a possibilidade de reenviar um novo produto mediante o pagamento de uma taxa, que pode variar de acordo com o item.

• Em geral, essa taxa corresponde a 50% do valor do produto original, podendo variar de acordo com o tipo, peso e fornecedor.

Se o cliente optar por não arcar com essa taxa, o valor original pago será considerado perdido, uma vez que o primeiro item foi extraviado por motivo alheio à responsabilidade da empresa.

 

Endereço Incorreto ou Incompleto

O preenchimento correto do endereço de entrega é inteiramente responsabilidade do cliente.

Caso o endereço seja informado de forma incorreta ou incompleta, os Correios não realizarão as tentativas padrão de entrega. Nesses casos, o pacote será automaticamente direcionado para devolução ao país de origem — que pode ser China, Ásia ou Europa, dependendo do fornecedor.

⚠️ Importante: Os Correios informam que não há garantia de retorno do produto ao remetente em envios internacionais. Isso significa que, na prática, o item será retido, extraviado ou destruído no processo de devolução, ou seja o produto não retorna para a Modern Lar®. Isso significa que ele será considerado perdido, sem possibilidade de recuperação.

Consequência e Opção ao Cliente

Esse tipo de situação configura falha de responsabilidade do cliente, e infelizmente gera prejuízo direto para a loja, que também não recupera o produto. Por isso, o cliente perde o direito ao reembolso.

Caso deseje receber o produto novamente, oferecemos a opção de reenvio mediante pagamento de uma taxa de frete adicional, a ser calculada conforme o produto em questão.

• Em geral, essa taxa corresponde a 50% do valor do produto original, podendo variar de acordo com o tipo, peso e fornecedor.

Se o cliente optar por não arcar com essa taxa, o valor original pago será considerado perdido, uma vez que o primeiro item foi extraviado por motivo alheio à responsabilidade da empresa.

Essa medida é necessária para mantermos uma operação sustentável, justa e transparente com todos os nossos clientes.

Responsabilidade do Consumidor

A Modern Lar® se compromete a prestar suporte ao cliente durante todo o processo de intermediação. No entanto, algumas situações fogem da nossa alçada e dependem exclusivamente da atuação do próprio consumidor.

Casos de Não Entrega por Falta de Ação do Cliente

Se o seu pedido não for entregue por motivos relacionados a:

• Recusa em retirar o pedido na agência dos Correios dentro do prazo estipulado;
• Recusa em receber o pedido no momento da entrega no endereço informado;

⚠️ O que acontece se o pedido não for retirado ou a entrega recusada?

Se o pacote não for retirado dentro do prazo ou a entrega recusada, ele será devolvido à alfândega — e, por se tratar de um pedido internacional, o produto não retorna para a Modern Lar®. Isso significa que ele será considerado perdido, sem possibilidade de recuperação pela loja e será destruído. 

⚠️ Não será oferecida qualquer compensação, reembolso ou reenvio gratuito.
Essas situações configuram abandono voluntário do pedido por parte do cliente e resultam na perda total do direito ao produto ou ao valor pago.

 

Observação Importante sobre o Prazo de Entrega

A entrega dos produtos pode ser influenciada por diversos fatores fora do controle da Modern Lar®, como:

• Processos alfandegários;
• Atrasos logísticos das transportadoras;
• Greves, feriados e fatores climáticos;
• Restrições regionais de entrega.

Por isso, caso sua compra seja feita com finalidade de presente, viagem ou uso em alguma data especial, recomendamos que seja realizada com antecedência, considerando possíveis variações no prazo de entrega.
As postagens e entregas seguem o calendário de dias úteis, ou seja, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados locais e internacionais.

Em datas especiais e de alta demanda, como:

• Natal,
• Ano Novo Lunar Chinês,
• e outros feriados internacionais relevantes,

podem ocorrer atrasos temporários nos prazos estimados de entrega, tanto por parte dos fornecedores quanto das transportadoras. Reforçamos nosso compromisso de sempre acompanhar o andamento dos pedidos e prestar o suporte necessário caso ocorram essas situações excepcionais.

🤝 Nosso Compromisso 

Saiba que trabalhamos constantemente para que sua entrega ocorra no menor tempo possível, com segurança, responsabilidade e transparência em cada etapa.

💛 A Modern Lar® estará sempre com você!
Conte com a nossa equipe sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Modern Lar®