Perguntas Frequentes

Comprar em nosso site é 100% seguro!

Estamos comprometidos com a proteção total de seus dados e, para garantir sua tranquilidade, contamos com sistemas avançados de segurança. Confira como protegemos sua compra:

🔒 Certificado SSL: Segurança de criptografia de ponta que protege suas informações pessoais e financeiras.

🛡️ Site Blindado: Tecnologia avançada que bloqueia qualquer tentativa de roubo de dados ou clonagem de cartão.

Essas proteções garantem que todas as informações – como endereço, dados de pagamento e histórico de pedidos – fiquem seguras em nosso ambiente virtual. Sua confiança é nossa prioridade absoluta!

Política de Entrega da Modern Lar®

Na Modern Lar®, todos os produtos são enviados com segurança, diretamente dos nossos fornecedores, com estoques tanto no Brasil quanto no exterior, para o endereço cadastrado no momento da compra.

Prazos de Entrega

  • Prazo médio: 7 a 30 dias úteis após o envio do código de rastreamento, conforme a localidade.
  • Processamento do pedido: Confirmada a compra, despachamos seu pedido no próximo dia útil, e o código de rastreamento é enviado para seu e-mail em até 5 dias úteis.
  • Pedidos via boleto: A confirmação do pagamento pode levar até 5 dias, estendendo o prazo de envio.

Imprevistos

  • Taxação ou retenção alfandegária: Em caso de retenção, o prazo de entrega é dobrado, mas qualquer custo adicional é por nossa conta, garantindo que você não pague nada extra.
  • Regiões de difícil acesso: Entregas podem ser redirecionadas para retirada na unidade dos Correios mais próxima. Nesses casos, o cliente deverá retirar o produto conforme indicado no rastreamento.

Mantemos você atualizado em cada etapa, proporcionando uma experiência de compra segura e transparente!

Motivos para o Cancelamento da Compra:

  • Pagamento via Boleto Bancário: Se o pagamento do boleto não foi realizado até a data de vencimento (três dias corridos), o pedido será automaticamente cancelado. Importante: não realize o pagamento após o vencimento, pois ele não será compensado, e o valor será retornado como saldo para você.

  • Cartão de Crédito: Caso a compra não tenha sido autorizada pelo banco, o pedido também será cancelado automaticamente, sem qualquer cobrança ou ônus para você.

Como Emitir a Segunda Via do Boleto:

Se deseja emitir um novo boleto, basta refazer o pedido em nossa loja. O boleto anterior será automaticamente cancelado após o vencimento.

ESTOU TENTANDO RASTREAR MEU PEDIDO E CONSTA QUE AINDA NÃO FOI POSTADO, O QUE FAZER?

Em pedidos internacionais, é comum que o rastreamento leve alguns dias para aparecer no sistema dos Correios brasileiros. Não se preocupe, isso faz parte do processo de importação, e o prazo de entrega será mantido conforme informado.

Enquanto o rastreamento não está ativo nos Correios, você pode acompanhar o status do seu pedido através dos links abaixo:

- https://global.cainiao.com/
-https://www.17track.net/pt
- https://modernlar.com/pages/rastreamento

Em breve, as atualizações estarão disponíveis no sistema dos Correios, permitindo que você acompanhe o progresso da entrega normalmente.

Ainda Não Recebi Minha Compra – O Que Fazer?

Se o seu pedido não chegou, siga os passos abaixo:

  1. Verifique o Prazo Final de Entrega: Confirme se o prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado.
  2. Confirme o Endereço de Entrega: Certifique-se de que o endereço fornecido está correto.
  3. Aprovação do Pagamento: Verifique se o pagamento foi processado com sucesso.

Para mais assistência, entre em contato pelo e-mail: duvidasmodernlar@gmail.com

Tentativas de Entrega pelos Correios

  • Após três tentativas sem sucesso, o pedido será enviado para a unidade dos Correios mais próxima do seu CEP.
  • O cliente deve retirar o pedido nos primeiros dois dias úteis; caso contrário, ele será devolvido ao fornecedor.
  • O reenvio estará disponível mediante o pagamento de uma taxa, com um prazo de até 60 dias úteis para retorno ao endereço.

Estamos à disposição para garantir sua tranquilidade!

Poduto com Defeito – Como Proceder

Se seu produto foi entregue com defeito, envie um e-mail para trocasedevolucao@modernlar.com com uma descrição do problema. Nosso departamento de suporte irá fornecer o endereço para devolução e orientações para o processo de troca.

Dúvidas Gerais Para perguntas sobre seu pedido, rastreamento ou informações adicionais, entre em contato pelo e-mail: duvidasmodernlar@gmail.com

Estamos aqui para garantir sua satisfação!

Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para a Devolução

  • O produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre do fabricante intacto.
  • Inclua o manual e todos os acessórios.

Custos e Prazo

  • Dentro do prazo de 7 dias, os custos de devolução são cobertos pela empresa.
  • Após esse período, o direito de devolução expira.
  • A postagem deve ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento das instruções para devolução.

Estamos à disposição para garantir um processo rápido e sem complicações!

Política de Cancelamento de Pedido

Na Modern Lar®, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir a segurança em suas compras e cancelamentos. Veja como funciona:

  1. Processamento Rápido: Processamos seu pedido o mais rápido possível para garantir uma entrega eficiente. Pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados enquanto estão em trânsito; o cancelamento poderá ser feito apenas após o recebimento do produto.

  2. Prazo de Cancelamento: Você tem até 7 dias corridos para solicitar o cancelamento da compra após o recebimento do pedido.

  3. Pedido Processado: Se o pedido já foi processado, você ainda pode cancelar sua compra usando o direito de arrependimento após o recebimento.

Frete Grátis – Aproveite por Tempo Limitado!

Estamos entregando em todos os endereços do Brasil gratuitamente!

Garantia de Entrega

  • Nos responsabilizamos pela entrega de todos os pedidos. Em caso de extravio ou perda, reembolsamos o valor integral pago, respeitando o prazo de 80 dias úteis após o envio.
  • Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e rastreamento gratuito, garantindo uma entrega segura e monitorada.

Recebimento de Múltiplos Pacotes

  • Seus itens podem vir de fornecedores diferentes, e por isso você poderá receber mais de um pacote. Caso chegue um produto antes do outro, fique tranquilo, pois isso é totalmente normal.

IMPORTANTE: COMO ESCOLHER O TAMANHO CORRETO DA MINHA ROUPA: 

ACESSE ESSE LINK: CLIQUE AQUI! 

 

IMPORTANTE: COMO ESCOLHER O TAMANHO DO CALÇADO CORRETAMENTE: 


ACESSE ESSE LINK: CLIQUE AQUI!

 

MUITO IMPORTANTE: Informações Importantes Sobre a Regularidade do CPF e Entrega de Produtos Internacionais:

ACESSE ESSE LINK: CLIQUE AQUI!


3. Condições Gerais – Atenção!

3.1 Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Modern Lar® envia os produtos para o endereço fornecido pelo cliente. Por isso, pedimos atenção ao preencher o endereço de entrega para evitar problemas na entrega.

  • Endereço Incorreto: Caso o endereço informado esteja incorreto e a entrega não seja possível, o produto retornará ao fabricante, com um prazo de até 60 dias úteis para o retorno.

Certifique-se de revisar os dados de endereço para garantir uma entrega ágil e sem contratempos!

3.2 Destinatário Ausente

Para garantir que seus produtos sejam entregues com sucesso, certifique-se de que haverá alguém no endereço para recebê-los. Os Correios realizam até três tentativas de entrega.

  • Retirada na Agência dos Correios: Caso não haja ninguém no local em nenhuma das tentativas, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima. O destinatário terá até 2 dias corridos para retirar o pacote.

  • Retorno ao Remetente: Se a retirada não for realizada no prazo, o pacote retornará ao remetente, e o prazo de retorno ao cliente pode levar até 60 dias úteis.

Acompanhe o Rastreio: Todas as informações sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência para retirada estarão disponíveis no rastreio do pedido, que pode ser acessado com o código fornecido pela loja.

3.3 Endereço Incorreto ou Incompleto

A Modern Lar® não se responsabiliza por endereços preenchidos incorreta ou incompletamente. Nesses casos:

  • Retorno ao Remetente: Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, o pacote retornará ao remetente conforme normas dos Correios. Não serão feitas novas tentativas de entrega para o mesmo endereço.

  • Prazo para Retorno: O prazo para o retorno ao remetente pode levar até 60 dias úteis.

Observação: Para os casos mencionados (3.1, 3.2 e 3.3), será cobrado o frete referente ao retorno do pedido ao cliente.

3.4 Produtos Tributados e Taxados

Se houver cobrança de taxas ou impostos adicionais durante o despacho, a Modern Lar® assume total responsabilidade. Você paga apenas o valor descrito no site, sem custos extras.

Ao realizar uma compra, o cliente concorda com todas as condições e normas estabelecidas pela Modern Lar®.

3.5 Compra de Jogos de Cama

Alguns jogos de cama são fabricados sob encomenda, por isso, o código de rastreamento pode levar até 15 dias para ser disponibilizado. No entanto, o prazo total de entrega permanece o mesmo.

  • Envio em Múltiplos Pacotes: Devido ao tamanho, alguns jogos de cama serão enviados em dois ou até três pacotes para garantir a segurança do produto.

  • Peças Faltantes: Caso receba apenas uma parte do pedido, entre em contato conosco, e verificaremos o status dos pacotes restantes para sua comodidade.

Formas de Pagamento

Para sua segurança, utilizamos a plataforma CartPanda, reconhecida como uma das mais seguras da internet. As formas de pagamento disponíveis são:

  • Transferência bancária (TED)
  • Boleto bancário
  • Cartões de crédito e débito: Visa, Mastercard, Elo, entre outros.

Observação: Não oferecemos parcelamento sem juros.

 

Comprei um Edredom e Chegou sem Enchimento, Está Correto?

Sim, isso pode ocorrer. Trabalhamos com produtos tanto com quanto sem enchimento, permitindo que você pague menos ao optar pela versão sem enchimento.

Observação: Caso tenha comprado a versão com enchimento, este será enviado separadamente. Devido a restrições de peso e medidas em envios internacionais, o enchimento é despachado em um pacote separado.

 

Dúvidas? Estamos Aqui para Ajudar!

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudá-lo a escolher a forma de pagamento que melhor se adeque ao seu perfil.

Atenciosamente,
Equipe Modern Lar®